Liebe Eltern, Pädagogen und Spielzeugliebhaber,

bei Wspielwaren Kontor Geschäft legen wir nicht nur Wert auf pädagogisch wertvolle Spielwaren und Hörerlebnisse für Ihre Kinder, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Wichtiger Hinweis: Für Ihre Sicherheit und aus hygienischen Gründen können wir keine personalisierten oder geöffneten kreativen Tonies sowie Hörbücher und Hörspiele zurücknehmen, sofern diese nicht defekt sind.

Unsere Rückgabebedingungen

Rückgabefrist Produktzustand Rückgabekosten
15 Tage nach Erhalt der Ware Ungenießbar, in Originalverpackung mit allen Etiketten Kunde trägt die Rücksendekosten (außer bei defekten Produkten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Wspielwaren Kontor Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname]
– Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kassenbon bei
  • Versehen Sie das Paket mit der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Wspielwaren Kontor Geschäft
Wredestraße 51
33297 Ludwigshafen, Deutschland

Erstattungsprozess

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
PayPal 3-5 Werktage Direkt auf Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte

Wichtige Hinweise zur Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsweise
  • Versandkosten werden nur bei defekten Produkten erstattet
  • Die Gutschrift erscheint je nach Bank bzw. Zahlungsanbieter innerhalb des angegebenen Zeitraums

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und urheberrechtlichen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Geöffnete Hörbücher und Hörspiele (aufgrund urheberrechtlicher Beschränkungen)
  • Personalisiertes Zubehör und kreative Tonies
  • Geöffnete Software oder digitale Produkte
  • Hygienebezogene Artikel, sofern geöffnet

Defekte Produkte

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Wredestraße 51, 33297 Ludwigshafen, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Unser Ziel ist es, nicht nur mit pädagogisch wertvollen Produkten zu begeistern, sondern auch mit einem herausragenden Kundenservice. Vielen Dank, dass Sie Wspielwaren Kontor Geschäft Ihr Vertrauen schenken!

Ihr Team von Wspielwaren Kontor Geschäft